SMM işi daxili komandada, yoxsa agentlikdə: məsuliyyəti necə bölməli?
SMM işini daxili komanda ilə agentlik arasında bölərkən ilk sual “kim daha çox post hazırlayar?” olmamalıdır. Məhsul haqqında düzgün məlumat, vaxtında material və müştəri sualına cavab da işin hissəsidir. Bunlardan biri sahibsiz qalırsa, güclü dizayn belə əməkdaşlığı tam işlətmir.
Bu bələdçi xidmət almadan əvvəl davamlı məsuliyyət bölgüsü qurmaq üçündür. Əməkdaş maaşı ilə agentlik haqqının uydurulmuş müqayisəsini vermir; sizin iş yükünüzdə hansı rolu kimin daşıya biləcəyini aydınlaşdırır.
Biznes daxilində qalmalı məlumatı ayırın
Qiymət, stok, iş qrafiki, xidmətin real əhatəsi və müştəriyə veriləcək xüsusi qərar biznes tərəfindən təsdiqlənməlidir. Agentlik bunları təqdim edə bilər, amma mənbə sahibini əvəz etməməlidir. Yeni qiyməti kim bildirir, kampaniyanın bitdiyini kim deyir, yanlış faktı kim düzəldir?
Bu məlumat üçün daxildə bir əlaqə şəxsi seçin. Bütün suallar hər dəfə müxtəlif əməkdaşa gedərsə, fərqli cavablar materiala düşə bilər. Məsul şəxs hər işi özü etmir; düzgün məlumatı toplayıb yekunlaşdırır.
Daxili komandanın real vaxtına baxın
“Telefonla çəkərik” yaxşı başlanğıc ola bilər, amma çəkilişə vaxt ayrılmalıdır. İş gününün sonunda yorğun əməkdaşdan təsadüfi material gözləmək sabit plan deyil. Mövcud işini aparan şəxsin ayrıca çəkiliş, təsdiq və cavablandırma yükünü görünən edin.
Təklif olunan iş siyahısında vaxt rəqəmini təxminlə yazmaq əvəzinə, bir nümunə dövrünü müşahidə edin: fakt toplama, material göndərmə, rəyə baxma və müraciət qərarı. Hansı iş tez-tez gecikir? Agentliyə veriləcək hissəni məhz bu müşahidə ilə seçmək daha faydalıdır.
İşi funksiyalara görə bölün
Aşağıdakı məsuliyyətlər ayrı seçilə bilər:
- Biznes faktlarını hazırlamaq və dəyişiklikləri bildirmək.
- Məhsul və xidmət barədə ilkin çəkiliş materialını təmin etmək.
- Mətn, dizayn və montajı hazırlamaq.
- Son versiyanı təsdiqləmək və yayımlamaq.
- Şərhə cavab vermək, satış və şikayəti uyğun məsula ötürmək.
- Məlumatı toplamaq, hesabatı yoxlamaq və növbəti qərarı seçmək.
Hər iş üçün icraçı, qərar sahibi və lazım olan məlumatı yazın. Eyni adam bir neçə rolu daşıya bilər. Problem rolların sayı deyil, “bunu qarşı tərəf edəcək” düşüncəsinin yazılı yoxlanmamasıdır.
Real SMM strategiyasının qurulması bu işlərin məqsədini aydınlaşdırır. Burada isə strategiyanın hər addımının sizin gündəlik komandanızda kimə aid olduğu seçilir.
Qarışıq iş modelini konkret nümunə ilə sınayın
Hipotetik mağazada məhsulu ən yaxşı daxili əməkdaş tanıyır. O, yenilikləri və foto üçün uyğun məhsulları hazırlayır. Agentlik çəkiliş planı, mətn və montajı aparır. Biznesdə bir qərar sahibi faktları təsdiqləyir, satış əməkdaşı fərdi qiymət sorğusunu cavablandırır.
Bu modeldə agentlik hər şeyi özü etməli deyil, daxili əməkdaş da bütün sosial media işini boş vaxtına sığışdırmır. Nümunə nəticə vəd etmir; bölünən işi göstərir. Hesab girişləri lazım olan səlahiyyətlə verilir, parolun ümumi qrupda paylaşılması iş bölgüsü üsulu sayılmır.
Agentlik seçmək üçün suallar qarşı tərəfin iş qaydasını qiymətləndirməyə kömək edir. Təklifdə “idarəetmə” sözünün məhz hansı funksiyaları əhatə etdiyini ayrıca soruşun.
İlk dövrün qəbul meyarlarını yazın
Razılaşdırılan material hazırlandımı, fakt vaxtında gəldimi, son versiya tapılırmı, mesajı məsul şəxs qəbul etdimi? İlk dövr üçün bunlar yoxlanıla bilən meyarlardır. Satışın dərhal artmasını ümumi qəbul şərti kimi yazmaq nəticəyə təsir edən başqa amillərin nəzərə alınmamasına gətirə bilər.
PixelLabs-ın SMM xidməti barədə danışarkən daxili komandanızın təmin edə bildiyi məlumatı və materialı göstərin. Uyğun bölgü hər işi bir tərəfə yükləmək deyil, hər qərarın və tapşırığın sahibini əvvəldən müəyyənləşdirməkdir.