Agentlik seçərkən verməli olduğunuz 10 sual
Bütün təqdimatlar bir-birinə oxşayır. Hər agentlik fərdi yanaşma, sürətli işə başlama və "nəticəyə fokuslanma" vəd edir — kağız üzərində fərq görmək çətindir. Fərq adətən müqavilə imzalanandan sonra, ilk fakturadan, ilk aylıq hesabatdan sonra ortaya çıxır. Slaytda "fərdi yanaşma" yazılıb, real fərq isə iş prosesində — kimin nə vaxt nə edəcəyində gizlənir. O vaxt isə geri dönmək bahalıdır.
Problemi əvvəlcədən görmək üçün gözəl portfoliyə baxmaq kifayət deyil. On sualı ilk görüşdə vermək kifayətdir — çünki çox vaxt cavabın özündən çox, cavab veriliş tərzi nəyisə açır. Bu siyahı hazır cavab dəsti deyil, sual dəstidir — məqsəd agentliyi imtahana çəkmək deyil, reaksiyasını görməkdir. Aşağıdakı siyahı üç mövzu ətrafında qurulub: sahiblik, pul, nəticə.
Sahiblik məsələləri
1. Hesablar kimin adına açılır?
Google Ads, Meta Ads, GA4, domen — bunların hamısı sizin öz biznes hesabınızda açılmalıdır, agentlik ora yalnız istifadəçi kimi əlavə olunur. Əks halda, agentlikdən ayrılanda bütün kampaniya tarixçəsi və qurulmuş izləmə də onunla gedə bilər. Sual sadədir: "Hesabı kim açır — siz, yoxsa biz?" Cavab "əvvəlcə biz açırıq, sonra sizə köçürərik" olursa, köçürmə tarixini yazılı istəyin. Bir incəlik: Meta Business Manager-də agentliyin "tərəfdaş girişi" ilə kampaniyanı idarə etməsi normal təcrübədir — problem yalnız haqq-hesabın bağlı olduğu əsas Business Manager-in özünün agentlik adına açılmasındadır.
2. Ayrılsam, əlimdə konkret nə qalır?
Domen, hostinq girişi, CMS-in admin şifrəsi, analitika tarixçəsi — bu siyahını əvvəldən istəyin. Ayrılmaqdan ilk görüşdə danışmaq qəribə görünə bilər, amma məhz o an cavab ən dürüst olur — hələ heç nə qazanmayan tərəfin gizlətməyə əsası olmur. Əlavə sual: analitika tarixçəsi köçürülə bilirmi, yoxsa sıfırdan başlamalı olacaqsınız? İkinci halda əvvəlki illərin nəticələri ilə müqayisə imkanınız yox olur.
3. Kod açıq sistemdədir, yoxsa qapalı konstruktordadır?
Fərdi kodda (məsələn, WordPress və ya standart bir kod bazasında) qurulan sayt başqa komandaya köçürülə bilər. Ucuz təkliflərin bir qismi agentliyin öz qapalı konstruktorunda toplanır — orada köçürüləcək kod yoxdur, yalnız icarə var. Fərq üç ildən sonra üzə çıxır, indi soruşmaq isə ucuz başa gəlir. Sınamaq asandır: "Sayt kodunu arxiv halında ala bilərəmmi?" deyə soruşun — cavab "yox, platforma icazə vermir" olarsa, artıq bilirsiniz.
Pul haradan gedir, kim işləyir
4. İdarəetmə haqqı reklam xərcindən ayrı fakturalaşdırılır?
"Aylıq 1000 manat götürürük" cavabı kifayət deyil — bunun neçəsi reklam platformasına, neçəsi agentliyin öz haqqına getdiyini soruşun. İki ayrı sətir tələb edin. Media xərci üzərindən gizli faiz alan model agentliyin marağını sizinkindən ayırır: xərci artırmaq nəticədən asılı olmayaraq onların gəlirini artırır. Bəzi agentliklər bunu "idarəetmə + media" kimi tək rəqəmə yığır — özü qadağan deyil, amma faizin nə olduğunu deməkdən imtina etmək artıq cavabdır.
5. Neçə revizyon daxildir, sonrası necə qiymətləndirilir?
"Sərhədsiz düzəliş" vədi təqdimatda cəlbedici səslənir, praktikada isə ya keyfiyyət aşağı düşür, ya da hər dəyişiklik gizli gecikməyə çevrilir. Konkret rəqəm — bir, iki, üç tur — və bundan sonrakı hər turun qiyməti yazılı olmalıdır. Praktik məsləhət: ilk təklifi alanda özünüz üçün təxmin edin, neçə dəfə "kiçik bir dəyişiklik" istəyəcəksiniz — adətən düşündüyünüzdən çox olur.
6. Layihə üzərində konkret kim işləyəcək?
Təqdimatda oturan adam adətən satan tərəfdir, işi görən başqasıdır. Bunun özü problem deyil — problem bunun gizlədilməsidir. Dizaynı kim edəcək, reklamı kim idarə edəcək — adla soruşun; cavab "komandamız" kimi qeyri-müəyyən qalırsa, təkrar soruşun. Bu, xüsusilə kiçik agentliklərdə önəmlidir — bir nəfərin ayrılması bütün layihənin keyfiyyətini bir gecədə dəyişə bilər.
7. Təcili sual verəndə neçə saata cavab alıram?
Kampaniya canlı olanda problem gecə də çıxa bilər. Cavab müddəti üçün konkret rəqəm istəyin — "tez cavab veririk" rəqəm deyil. Yazılı SLA (məsələn, "iş saatlarında 4 saat") şifahi vəddən fərqlidir — birincisi müqavilədə qalır, ikincisi çox vaxt yaddan çıxır.
Nəticə necə ölçülür, kimə etibar oluna bilər
8. Uğuru hansı rəqəmlə ölçəcəksiniz?
Baxış sayı və "bəyənmə" göstərmək asandır, sifariş və müraciət sayı göstərmək çətindir. Kampaniya başlamazdan əvvəl hansı rəqəmin uğur sayılacağını yazılı razılaşdırın — sonradan meyarı dəyişən agentlik adətən uğursuzluğu maskalayır. Yazılı razılaşma sonrakı mübahisəni əvvəlcədən bağlayır, çünki "uğur" sözü iki tərəf üçün fərqli məna daşıya bilər.
9. Rəyləri necə toplayırsınız?
Qəribə sual kimi görünür, amma cavabı çox şey deyir. Endirim müqabilində rəy istəmək və ya işçilərə rəy yazdırmaq Google-un öz platforma qaydası ilə açıq şəkildə qadağandır, pozuntu aşkarlansa bütün rəy tarixçəsi silinə bilər. Bu üsuldan özündə istifadə edən agentlik sizin profilinizi də eyni riskə atır. Özünüz sadə bir yoxlama apara bilərsiniz: agentliyin öz Google profilinə baxın, rəylər dar bir tarix aralığına sıxlaşıbsa, bu pozuntunun sübutu deyil, amma sual vermək üçün kifayət qədər səbəbdir.
10. Vermə bilməyəcəyiniz vəd hansıdır?
Əslində yaxşı sual "nəyi vəd etməyəcəksiniz" sualıdır. Google özü açıq şəkildə xəbərdarlıq edir ki, heç kim axtarışda №1 yeri zəmanət verə bilməz. "Zəmanətli birinci yer" deyən agentlik ya bunu bilmir, ya da bilə-bilə aldadır — hər iki halda uzaqlaşmaq lazımdır. Eyni qayda reklamda da keçərlidir: "zəmanətli nəticə" reklam hesabında da mümkün deyil, çünki platformanın öz alqoritmi heç kimin əlində deyil.
Cavabları necə qiymətləndirmək lazımdır
Onuncu sualdan sonra əlinizdə artıq ölçü var: güclü agentlik dəqiq, yazılı və rəqəmli cavab verir; zəif agentlik ümumi ifadəyə keçir — "biz fərqliyik", "bizə güvənə bilərsiniz". Testi sadədir: sualı verəndə agentlik dərhal konkret rəqəmlə cavab verirsə, iş prosesi səliqəlidir. Fikirləşib "bunu adətən ayrıca müzakirə edirik" deyirsə, prosesin özü hələ formalaşmayıb demədir.
Çətin sualdan yayınan agentlik artıq cavab verib — sadəcə sözlə demədi.
İki və daha çox sualda qeyri-müəyyən cavab alırsınızsa, bu gələcək narahatlığın erkən siqnalıdır — imzadan əvvəl eşidilməlidir, sonra yox. Heç bir agentlik on sualın hamısına mükəmməl cavab verməyəcək — kiçik komandalarda bəzi proseslər hələ formalaşır. Fərq ordadır: dürüst agentlik "bunu hələ dəqiqləşdirməmişik, sizinlə razılaşarıq" deyir, qaçan agentlik isə mövzunu dəyişir.
Biz özümüzü də eyni on suala tuturuq: hesab sahibliyi müştəridə qalır, idarəetmə haqqı reklam büdcəsindən ayrı yazılır, revizyon sayı əvvəlcədən müəyyənləşir. Eyni prinsiplə işlədiyimiz sayt və reklam auditi prosesini görə bilərsiniz — orada da tapıntılar yazılı və təsirinə görə sıralanmış şəkildə təqdim olunur.
