Onlayn mağazanı dəyişəndə köhnə sifarişlər və müştəri tarixçəsi necə saxlanır?
Yeni onlayn mağaza açıldıqdan sonra müştəri köhnə sifarişini soruşa bilər. Həmin sifarişin məhsulları, ödənişi və əvvəlki yazışmaları tapılmırsa, saytın dəyişməsi satışdan sonrakı xidmətə mane olur. Köçürmə planına kataloqla yanaşı sifariş tarixçəsinin gələcəkdə necə istifadə ediləcəyi də daxil edilməlidir.
Sayt yenilənəndə trafiki qorumaq səhifə ünvanlarının ayrıca planını tələb edir. Burada isə məqsəd əməkdaşın və müştərinin əvvəlki alış barədə doğru məlumatı tapa bilməsidir. Köhnə sistemi bağlamaqdan əvvəl bunu nümunə sifarişlərlə yoxlayın.
Hansı tarixçə harada qalacaq?
Bütün köhnə məlumatı yeni mağazaya eyni formada köçürmək həmişə praktik olmaya bilər. Hər məlumat növü üçün qərar verin: yeni sistemə köçürülür, ayrıca arxivdə saxlanır və ya təsdiqlənmiş saxlama qaydasına uyğun idarə olunur. Qərarın məsulu və məlumatın sonradan tapılacağı yer yazılsın.
İlkin siyahıda bunları ayrı qeyd edin:
- Sifariş nömrəsi, tarixi, məhsulları və variantları.
- Sifariş vaxtındakı qiymət, endirim və çatdırılma məlumatı.
- Ödəniş qeydləri və qismən geri ödənişlər.
- Açıq, tamamlanmış və ləğv edilmiş sifarişlər.
- Müştəri hesabının sifarişlə əlaqəsi.
- Sifarişə aid sənədlər və xidmət qeydləri.
Cari məhsul qiymətini köhnə sifarişə tətbiq etməyin. Müştəri indi başqa ünvandan istifadə etsə də, əvvəlki sifarişin çatdırılma məlumatı ayrıca tarixçədir. Köhnə məhsul silinibsə, sifarişdə nə alındığını göstərən ad və variant məlumatının qalmasını planlaşdırın.
Fayl çıxarmaq uğurlu köçürmə demək deyil
Shopify-nin sifariş ixracı sənədində sifariş və tutulmuş ödənişlər barədə tarixçə ixracı təsvir olunur; ödənişə icazə məlumatları bu tarixçəyə daxil edilmir. İxrac faylı yeni sistemin bütün sahələri və vəziyyətləri qəbul edəcəyini sübut etmir.
Köhnə və yeni sahələr arasında uyğunluq siyahısı hazırlayın. Bir sistemdə “tamamlandı” adlanan vəziyyət digərində fərqli əməliyyatı ifadə edə bilər. Boş sahə, naməlum vəziyyət və uyğunlaşdırılmayan məhsul üçün nə ediləcəyini əvvəlcədən yazın.
Müştəri məlumatının CRM-ə köçürülməsi ilə sifariş tarixçəsi bir-birinə bağlıdır, amma eyni iş deyil. Bir müştərinin fərqli e-poçtlarla verdiyi sifarişləri avtomatik birləşdirməyin. Uyğunluğu yoxlamaq və səhv əlaqəni düzəltmək üçün məsul şəxs olsun. Müştəri şifrələrinin problemsiz köçəcəyini də fərz etməyin; hesabı bərpa etmə yolu seçilən sistemə uyğun planlaşdırılmalıdır.
Açıq sifarişlərə ayrıca diqqət yetirin
Təsəvvür edilən mağazada köçürmə günü bir sifariş hazırlanır, digərində isə qismən geri ödəniş gözlənilir. Bunları tamamlanmış tarixçə kimi arxivə atmaq əməkdaşın növbəti əməliyyatını itirə bilər.
Hər açıq sifariş üçün icranın hansı sistemdə davam edəcəyini yazın. Köhnə sistem işləməyə davam edəcəksə, yeni sistemdə onun arxiv qeydi təkrar göndəriş və ya ödəniş başlatmamalıdır. Geri ödənişin hansı provayder və sifariş qeydi ilə əlaqələndiriləcəyi də dəqiqləşdirilsin.
Son ixracla yeni saytın açılması arasında qəbul edilən sifarişlər üçün keçid planı hazırlayın. Məlumatın dondurulması, son dəyişikliklərin götürülməsi və yeni sifariş qəbulunun başlaması üçün məsuliyyətlər ayrı göstərilsin. Köçürmənin iki dəfə işlədilməsi eyni sifarişin iki nüsxəsini yaratmamalıdır.
Arxivi də iş prosesinin hissəsi kimi qəbul edin
Arxiv yalnız bir əməkdaşın kompüterindədirsə, xidmət komandası lazım olan məlumatı tapa bilməyə bilər. Kimlərin giriş hüququ olduğunu, necə axtaracağını və müştəri sorğusuna cavab üçün hansı məlumatı görə biləcəyini müəyyənləşdirin. Tarixçəni qorumaq bütün işçilərə bütün şəxsi məlumatları açmaq demək olmamalıdır.
Yoxlama üçün adi tamamlanmış sifariş, açıq sifariş, qismən geri ödəniş və silinmiş məhsullu sifariş seçin. Məhsul cəmi, yekun məbləğ və müştəri əlaqəsini köhnə qeydlə müqayisə edin. Onlayn mağaza yenilənməsi barədə müraciətə bu nümunələri əlavə etmək köçürüləcək məlumatın və saxlanacaq arxivin sərhədini dəqiq müəyyənləşdirməyə kömək edər.