Onlayn mağazada məhsul axtarışı: alıcı nəticə tapmayanda nə görməlidir?
Alıcı məhsulun mağazada olduğunu düşünür, adını yazır və “nəticə tapılmadı” görür. Məhsul həqiqətən kataloqda yox ola bilər. Amma səbəb başqa yazılış, model kodu, seçilmiş filtr və ya mağazanın istifadə etdiyi ad da ola bilər. Axtarış səhifəsinin işi bu halları bir-birindən ayırmağa kömək etməkdir.
Menyu ilə məhsul tapmaq barədə sayt naviqasiyası bələdçisi ayrı yolu izah edir. Məhsul axtarışı isə alıcının öz sözləri ilə başladığı yoldur. Onu yalnız axtarış işarəsinin görünməsi ilə qəbul etmək yetərli deyil.
Məhsulu alıcının işlədəcəyi sözlərlə yoxlayın
Əvvəlcə bir neçə məhsul üçün sınaq sorğusu siyahısı hazırlayın. Mağazanın kataloq adı, gündəlik danışıq adı, marka, model və qısa kod ayrıca sorğu olsun. Müştəri xidmətinə gələn real suallardan istifadə edə bilərsiniz; şəxsi məlumatları nümunələrə daxil etməyin.
Fərziyyə nümunəsində kataloqda “portativ enerji mənbəyi” yazılıb, alıcı isə “powerbank” axtarır. Bu iki sorğunun necə nəticə verməli olduğunu layihə tələbinə daxil edin. Sinonim uyğunluğu seçilən axtarış həllində qurula bilirsə, söz cütlərini məsul əməkdaş yoxlasın. Hər oxşar söz avtomatik eyni məhsula yönəlməməlidir.
Məhsul kodlarının boşluq və tire ilə yazılmış formalarını da sınayın. Tam model kodu yazıldıqda başqa modelin daha yuxarıda görünməsi alıcını yanlış məhsula aparırsa, nəticə sırasını düzəltmək tələb oluna bilər. Brifdə hansı nəticənin gözlənildiyini qeyd edin.
Azərbaycan dilində işləməni ayrıca sınayın
Axtarış davranışı barədə Shopify sənədi bəzi imkanların dilə görə dəyişdiyini və üçüncü tərəf tətbiqlərinin nəticələrə təsir etdiyini göstərir. Buna görə Azərbaycan dilində hər yazı səhvinin avtomatik düzəldiləcəyini fərz etməyin.
“ə” və “e” kimi fərqli hərflər, söz sonluqları və qarışıq yazılışlar üçün nümunə sorğular hazırlayın. Hər nümunədə mağaza üçün məqbul davranışı yazın: eyni nəticə, düzəliş təklifi və ya nəticə tapılmadığını izah edən səhifə. Dəqiq model kodunda həddindən artıq sərbəst uyğunluq da səhv məhsul göstərə bilər.
Telefon klaviaturasında sorğunu yazmaq, silmək və təkrar göndərmək rahat olmalıdır. Axtarışa qayıdan alıcının əvvəlki sorğusunu saxlamaq və ya aydın göstərmək barədə qərar verin. Məhsul kartını açıb geri dönəndə nəticələri yenidən axtarması tələb olunmamalıdır.
Nəticə tapılmayanda çıxış yolu göstərin
Boş səhifədə alıcının yazdığı sorğu görünsün. Aktiv filtr nəticələri gizlədirsə, filtrdən çıxmaq üçün aydın seçim verin. Filtri səssizcə ləğv edib fərqli nəticələr göstərmək əvəzinə, dəyişiklik alıcıya bildirilsin.
Uyğun məhsul yoxdursa, yaxın kateqoriyaya baxmaq və ya mağazaya sual vermək kimi yollar təklif edin. Tövsiyə edilən məhsullar axtarılan məhsulun özü kimi təqdim olunmamalıdır. “Bu məhsulu tapa bilmədik; oxşar seçimlərə baxa bilərsiniz” məntiqi gözləntini aydın saxlayır.
Stokda olmayan məhsul üçün ayrıca qərar lazımdır. Onu göstərirsinizsə, stok vəziyyəti nəticə kartında görünsün. Gizlədirsinizsə, alıcının həmin modelin kataloqda olub-olmadığını başa düşməsi üçün uyğun izah planlaşdırın. Mövcud olmayan variantı satın almağa açmaq bu məsələnin həlli deyil.
Qəbul üçün sorğu siyahısını saxlayın
Ekran görünüşü ilə yanaşı nəticə nümunələri də təhvil alın. İlkin yoxlama dəstində bunlar olsun:
- Tam məhsul adı və dəqiq model kodu.
- Razılaşdırılmış alternativ ad və gündəlik ifadə.
- Azərbaycan hərfləri olan sorğu.
- Yazı səhvi olan sorğu və gözlənilən cavab.
- Aktiv filtrə görə boş qalan nəticə.
- Kataloqda olmayan və stokda olmayan məhsul.
Satışı çətinləşdirən UX səhvləri baxımından nəticə kartında ad, qiymət və mövcudluğun oxunaqlı olması da əhəmiyyətlidir. Nəticəsiz sorğuları sonradan toplamaq planlaşdırılırsa, hesabatın sahibini müəyyənləşdirin. PixelLabs onlayn mağaza xidməti üçün müraciətə belə sorğu siyahısı əlavə etmək axtarışın real kataloqla qiymətləndirilməsinə imkan verər.