Gözəllik salonunda onlayn randevu: Instagram-dan təqvimə qədər
Salonunuzun Instagram səhifəsinə hər gün onlarla insan baxır, bəziləri bəyənir, bəziləri isə yazır: "Sabah saat neçədə boşsunuz?" Siz cavab verirsiniz, o, düşünür, bəlkə başqa sualı olur, siz yenidən cavab verirsiniz. Nəhayət vaxt razılaşdırılır — amma bu, üç-dörd mesajlıq yazışmadan sonra baş verir, və hər addımda o adam sadəcə söhbəti bağlayıb başqa salona yaza bilərdi.
Problem bu deyil ki, siz DM-lərə gec cavab verirsiniz. Problem budur ki, randevu almaq başqa insanın həmin an telefona baxmasından asılıdır — siz müştəri üzərində işləyəndə, o, işdə olanda, ya da mesaj sadəcə saatlarla oxunmamış qalanda. Yazışma özü bir növ növbədir, sadəcə heç kim onu növbə kimi görmür — çünki ekranda sadəcə iki-üç mesaj görünür, "gözləmə otağı" hiss olunmur.
Sabah saat neçədə boşsunuz sualının həqiqi qiyməti
Simptom tanışdır: eyni sual gün ərzində dəfələrlə təkrarlanır, cavab dərhal getmir (saç kəsimi və ya masaj zamanı telefon əldə deyil), müştəri isə sualını atıb cavab gözləyə-gözləyə yorulur və bir daha geri qayıtmır. Bəzən bu, hətta sizin görmədiyiniz yerdə baş verir — mesaj gəlir, bildiriş telefonun kilidli ekranında görünür, siz onu daha sonra oxumaq niyyəti ilə saxlayırsınız, sonra unudursunuz, müştəri isə artıq cavab gözləmir.
Bunun qiyməti aydındır: cavab gecikən hər dəqiqə açıq bir pəncərədir. O pəncərə açıq qaldıqca müştəri başqa salonun bio linkinə də baxa bilər və orada dərhal cavab tapa bilər. Sizin xidmətiniz daha yaxşı ola bilər — amma randevunu adətən daha tez cavab verən yox, daha az addım tələb edən qazanır. Səbəb sadədir: müştəri sizin işinizin keyfiyyətini hələ görməyib, ona əsaslana biləcəyi tək şey bu andakı təcrübədir — sual verdi, cavab almadı, bu, "bu salon məşğuldur, bəlkə də mənə vaxt ayırmayacaq" kimi oxunur, halbuki əslində siz sadəcə iş başındasınız.
Düzəliş mürəkkəb deyil: sualı yazışmadan tamamilə çıxarmaq. Müştəri "sabah saat neçədə boşsunuz" sualını sizə yox, təqvimə versin, təqvim isə cavabı dərhal göstərsin. Bunun üçün Instagram-ın öz alətlərini dəyişmək lazım deyil — sadəcə DM-ə gələn ilk suala avtomatik cavabın içinə təqvim linkini əlavə etmək kifayətdir, ki, söhbət ikinci mesajdan uzağa getməsin.
Bio-dakı keçid tək başına kifayət etmirsə
Bir çox salonun artıq bio-da keçidi var — amma klikləyəndə açılan səhifə yenə "bizə yazın, uyğun vaxtı deyərik" cümləsi ilə bitir. Bu, problemi həll etmir, sadəcə bir addım geri aparır: DM-dən yenə DM-ə, bəzən hətta Instagram-dan çıxıb WhatsApp-a keçməklə əlavə bir addım da yaranır.
Mexanizm eynidir, sadəcə yeri dəyişib: müştəri yenə gözləməli olur, sadəcə indi Instagram-ın öz daxili brauzerində açılan bir səhifədən keçərək. Nəticədə addım sayı azalmır, artır — əvvəl bir mesaj yazırdı, indi əvvəlcə keçidə klikləyir, sonra formu doldurur, sonra yenə cavab gözləyir. Hər əlavə addım eyni o pəncərəni bir az da uzadır.
Instagram bu gün bio-ya beş keçidə qədər əlavə etməyə icazə verir (later.com-un təsvirinə görə) — amma sayı əhəmiyyətli deyil, hara apardığı əhəmiyyətlidir. Beş keçidin hamısı əlaqə formasına gətirib çıxarırsa, nəticə eynidir: müştəri yenə gözləməli olur.
Fərq bio linkinin canlı təqvimə açılmasındadır — müştəri orada boş vaxtı görür, seçir, təsdiqləyir, hamısı bir neçə klikdə, sizin o an telefona baxıb-baxmamağınızdan asılı olmadan. Vacib olan bir detal da var: səhifə Instagram-ın öz daxili brauzerində açılanda da rahat işləməlidir, çünki əksər insan linkə kliklədikdən sonra ayrıca brauzerə keçmir — əgər səhifə orada yavaş açılır və ya düzgün görünmürsə, müştəri geri düyməsinə basıb çıxıb gedə bilər.
Təqvimin özü görməli olan üç iş
Bio linkinin arxasında sadəcə "əlaqə" səhifəsi yox, üç işi görən bir təqvim dayanmalıdır.
Boş vaxtı göstərmək
Müştəri hansı gün, hansı saatların boş olduğunu ilk baxışda görsün, bunu soruşmasına ehtiyac qalmasın — sual verməli olduğu hər an, o, yenidən sizdən cavab gözləyən vəziyyətə düşür.
Mexanizm sadədir: hər soruşulan sual yazışmanı bir addım da uzadır, təqvim isə elə qurulmalıdır ki, bu sualın özü heç yaranmasın. Konkret fix budur: təqvim açılan kimi ilk boş günü özü göstərsin, xidmət növünə görə süzgəc olsun (saç kəsimi, boyama, manikür — hər birinin müddəti fərqlidir), ki, müştəri "bu xidmət nə qədər çəkir" sualını da sizə verməli olmasın. Bunun həll etmədiyi bir hal da var: salon nadir işləyirsə (məsələn, həftədə iki gün), təqvim bunu açıq göstərməlidir, yoxsa müştəri boş görünən vaxta yazıb sonra "o gün açıq deyilik" cavabı alanda, əvvəlkindən də narazı qalır.
Müştərinin özü seçib təsdiqləməsi
Seçim edəndən sonra randevu dərhal təsdiqlənsin, sizin əl ilə "tamam, yazdım" cavabınızı gözləmədən. Bu, iş vaxtınızdan kənar gələn sifarişin itməməsi deməkdir.
Mexanizm budur: əgər təqvimdəki seçim "sorğu" statusunda qalıb sizin təsdiqinizi gözləyirsə, siz DM-dəki gözləməni sadəcə başqa bir ekrana köçürmüsünüz — müştəri üçün fərq yoxdur, o, yenə cavab gözləyir, sadəcə indi bunu bir formun arxasında edir. Konkret fix: seçilən slot elə həmin anda tutulmuş sayılsın və müştəriyə saat, gün, xidmət adı ilə bir təsdiq e-poçtu getsin — sizin işiniz təsdiq etmək yox, lazım gələndə (məsələn, xəstəlik səbəbiylə) həmin slotu bağlamaqdır. Bunun üstünlüyü ikitərəflidir: siz iş vaxtınızdan kənar da sifariş qəbul edirsiniz, müştəri isə "yazıldımmı, yoxsa yox" sualı ilə qalmır.
Xatırlatmanı avtomatlaşdırmaq
Randevudan bir gün əvvəl avtomatik xatırlatma getsin ki, gəlməyən müştəri sayı azalsın. E-poçt xatırlatması avtomatik işə düşən hissədir; SMS istəsəniz, bu ayrı provayder hesabı və ayrı mesaj xərci deməkdir — ikisini bir sətrə qarışdırmaq lazım deyil.
Mexanizm sadədir: üç həftə əvvəl yazılmış bir randevu, xüsusən yanında fiziki bir işarə (məsələn, kağız üzərində qeyd) olmadıqda, asanlıqla yaddan çıxır — bu, müştərinin xidmətdən imtina etməsi demək deyil, sadəcə unutmaqdır, amma nəticə eynidir: boş kreslo, itirilmiş saat. Fix budur: randevudan bir gün əvvəl avtomatik e-poçt xatırlatması getsin, mətndə gün, saat və xidmət adı aydın yazılsın. Bunun həll etmədiyi hal da var — müştəri xatırlatmanı görüb yenə də son anda ləğv edərsə (real səbəb ilə və ya sadəcə fikir dəyişikliyi ilə), xatırlatma bunu qabaqlaya bilməz, bunun üçün ayrıca ləğvetmə siyasəti lazımdır.
Bio linki mesaja aparırsa, siz yolu qısaltmamısınız — sadəcə DM növbəsini bir addım əvvələ köçürmüsünüz.
Highlight və reklamda keçidi görünən etmək
Keçid yalnız bio-da qalırsa, onu tapmaq üçün insan profilə girib "daha çox" düyməsinə basmalıdır — story izləyəndə ya da reklamdan gələndə bunu edən azdır. Mexanizm budur: story izləyən insan artıq bir hərəkət axınının içindədir — barmaq ekranda sürüşür, diqqət bir neçə saniyəlik pəncərədədir; həmin anda profilə keçib "daha çox" düyməsini axtarmaq əlavə bir qərar tələb edir, əksəriyyəti bunu etmədən növbəti storyə keçir.
Sabit (pinned) bir highlight "Randevu" adı ilə üstdə dursun, keçid ora da bağlansın — beləcə story izləyən adam profilə keçəndə də linki bio-nun aşağısında axtarmaq məcburiyyətində qalmır. Reklam işlədirsinizsə, reklamın öz düyməsi birbaşa təqvimə açılsın, bio-ya yönləndirməsin — hər əlavə klik itirilən bir adam deməkdir, çünki reklama görə gələn insanın artıq sizinlə heç bir münasibəti yoxdur, o, sadəcə bir maraqdan gəlib, hər əlavə addım onu itirmə riski yaradır.
Bu həftə özünüz sayın
Rəqəm lazım deyil, bir həftəlik sayım kifayətdir: bu həftə neçə DM randevu sualı ilə başladı, onlardan neçəsi faktiki randevu ilə bitdi, neçəsi isə sualdan sonra sadəcə yoxa çıxdı. Bunu etmək üçün mürəkkəb alət lazım deyil — telefonun qeydlər tətbiqində gündəlik üç rəqəm yazmaq kifayətdir.
Bu sayımın görmədiyi bir qrup da var: heç vaxt yazmayan insanlar, çünki onlar artıq "bura yazsam, saatlarla cavab gözləyəcəm" deyə düşünüb heç DM açmayıblar. Onları saya biləcəyiniz yeganə yol — bio linki canlı təqvimə açılandan sonrakı həftədə eyni sayımı təkrarlamaq və fərqə baxmaqdır. Üçüncü rəqəm birincidən çox fərqlənmirsə, problem xidmətinizdə deyil, sual ilə randevu arasındakı addımların sayındadır.
Onlayn növbə və randevu sistemi xidmətimiz məhz bu addımları saytınızın öz təqviminə köçürür — komissiyasız, üçüncü tərəf platformasına bağlı olmadan, boş vaxtın göstərilməsindən avtomatik xatırlatmaya qədər.
