Müştəri öz sifarişinin vəziyyətini görsün, ona aid sənədi tapsın və müraciətin cavabını bir kabinetdən izləsin.
Müştəri kabineti mövcud biznes prosesinin müştəriyə açılan hissəsidir. Yeni məhsul satışı yaratmaq əvəzinə, artıq qəbul edilmiş sifarişin, xidmət müqaviləsinin və ya dəstək müraciətinin məlumatını göstərir. Müştəri yalnız özünə aid qeydlərə baxır; şirkət əməkdaşlarının daxili satış və anbar ekranları kabinetə daşınmır. Kabinet sayta əlavə edilə və mövcud CRM ilə əlaqələndirilə bilər. İlk versiyada müştərinin hansı məlumatı görəcəyi və hansı əməliyyatı özü edə biləcəyi yazılır. Məlumatın biznesdəki əsas mənbəyi ayrıca seçilir ki, iki ekranda fərqli vəziyyət görünməsin.
Mövcud müştəri suallarını və cavab üçün istifadə olunan mənbələri toplayırıq. Sifariş vəziyyətini, sənəd növünü və müraciət mərhələsini müəyyənləşdiririk. Həssas və daxili məlumatlar ayrıca ayrılır; sistemdə olan hər sahə avtomatik müştəriyə göstərilmir.
Fərdi müştəri ilə şirkət hesabının fərqini yazırıq. Şirkətdə yeni istifadəçini kimin dəvət etdiyini və keçmiş əməkdaşın girişinin necə bağlandığını seçirik. Kabinet ekranları real məlumat quruluşuna uyğun hazırlanır; boş nümunə paneli ilə təhvil tamamlanmır.
Mövcud sistemin API-si, giriş icazələri və məlumat sahələri yoxlanır. Yalnız baxışla məlumatı mənbədə dəyişmək fərqli əhatədir. Bağlantı işləməyəndə son yenilənmə və gözləyən müraciət görünür; müştəriyə təsdiqlənməmiş əməliyyat uğurlu kimi göstərilmir.
Ayrı müştəri hesabları ilə məlumat sərhədlərini, fayl girişlərini və bərpa axınını yoxlayırıq. Operator müraciətə cavab verir, müştəri cavabı kabinetdə görür. Kod, baza, biznes hesabları, bağlantı sənədi və məlumat ixracı təhvil siyahısında qeyd edilir.
Müştərinin öz məlumatına nəzarətli çıxışı və müraciət tarixçəsi olan kabinet alırsınız. Komanda hər dəfə eyni sənədi yenidən göndərmək əvəzinə, uyğun məlumatın harada görünəcəyini müəyyən edilmiş qayda ilə idarə edir.
Xeyr. CRM komandanın daxili işi üçün əsas sistem olaraq qala bilər. Kabinet ondan müştəriyə açılmalı məlumatı göstərir. CRM yoxdursa, ilk versiyanın ayrıca bazası və gələcək inteqrasiya sərhədi əvvəlcədən müəyyənləşdirilir; bütün biznes sistemi avtomatik yenidən qurulmur.
Hesab növləri, şirkət səlahiyyətləri, sənəd həcmi, müraciət qaydaları, dillər və inteqrasiyalar əsas amillərdir. Köhnə bazadakı yanlış müştəri uyğunluqlarının təmizlənməsi ayrıca işdir. Nümunə məlumatı görüb funksiyaları seçdikdən sonra əhatə və müddət dəqiqləşdirilir.
Provayder və mövcud hesab uyğundursa ayrıca əlavə edilə bilər. Borc məlumatının göstərilməsi, ödəniş qəbul edilməsi və mənbə sistemdə bağlanması ayrı addımlardır. Ödənişin təsdiqi yoxlanmadan hesab borcu silinmiş kimi göstərilmir; istifadə qaydası biznes tərəfindən təsdiqlənir.
Müştəri uyğun vaxtı və tutumu seçsin, komandanız isə hansı resursun kim üçün ayrıldığını vahid təqvimdə görsün.
Tədbir proqramını, spikerləri və iştirak qaydasını bir saytda toplayırıq. İştirakçı uyğun sessiyanı seçib qeydiyyat göndərsin, təşkilatçı isə siyahını və dəyişiklikləri razılaşdırılmış qaydada idarə etsin.
Üzvlərinizin yalnız onlara ayrılmış materiallara daxil olduğu sayt hazırlayırıq. Hesabın açılması, məzmunun görünməsi və üzvlük müddətinin bitməsi aydın qaydalarla idarə olunsun.
Müştərilərin ən çox soruşduğu məlumatı, sənəd nümunələrini, hesab növlərini və mövcud CRM-i qeyd edin — kabinetin əhatəsini seçək.
Layihəni müzakirə edək