CRM və ERP seçimi və tətbiqi

Bir müştəri WhatsApp-a yazır, təxminən yarım saat sonra cavab alır, sonra yazışma digər mesajların arasında itir. Başqa bir müştəri eyni sualı Instagram-da soru…

Üç ay əvvəl CRM sistemi alınıb, hər kəs təlim keçib, kartlar hazır idi. İndi isə açıb baxanda mərhələlərin əksəriyyəti boşdur, sonuncu qeyd üç həftə əvvəlkidir,…

Kimsə — məsləhətçi, proqram təchizatçısı, ya da özündən daha böyük şirkət qurmuş bir tanışınız — sizə "ERP sisteminə keçməlisiniz" deyib. İndi qarşınızda modull…

Bir konsultant "sizə CRM lazımdır" deyir, digəri "yox, ERP olmalıdır" — və siz hər ikisinin nə etdiyini dəqiq bilmədən qərar verməli olursunuz. Nəticə çox vaxt…

Saytda sifariş gəlir, sonra kimsə onu açıb mühasibat proqramına əl ilə köçürür — məhsulun adını, miqdarını, qiymətini, müştərinin rekvizitlərini. Gündə beş sifa…

Müştəri saytda məhsulu görür, səbətə qoyur, sifarişi təsdiqləyir, kartından pul çıxır. Bir neçə saat sonra telefon zəngi gəlir: "Təəssüf ki, bu məhsul anbarda y…

CRM alınıb, panel açılıb, sütunlar düzülüb. Elə bil sistem var. Amma bir ay sonra satış meneceri hesabata baxanda görür ki, on beş sövdələşmənin on ikisi "Maraq…

Müştəri bazası demək olar hər yerdə Excel-də başlayır — çünki əldə artıq var və pulsuzdur. İlk iyirmi-otuz müştəri üçün bu tam kifayət edir: bir sətir bir müştə…

Saytınıza "Kartla ödə" düyməsi əlavə etdirəndən sonra çoxu sahibkar məsələni bağlanmış sayır — pul gəlir, sifariş yaranır, deməli inteqrasiya bitib. Amma ilk pr…

Sifariş verilib, pul köçürülüb, indi isə sükut başlayır. Müştərinin saytda gördüyü son şey “sifarişiniz qəbul edildi” yazısıdır — bağlamanın harada olduğunu, sa…