Xidmət satan biznes üçün SMM: görülməyən işi necə izah etməli?
Məhsulu masaya qoyub göstərmək olur. Xidmətin dəyəri isə bəzən fayl, söhbət və yoxlama prosesinin içində qalır. Sosial səhifədə peşəkar komanda və keyfiyyətli xidmət yazmaq həmin görünməyən işi oxucuya izah etmir.
Xidmət satan biznes üçün faydalı kontent alıcının anlamadığı addımı seçib onu yoxlanıla bilən materialla göstərir. Məqsəd hər paylaşım üçün böyük uğur hekayəsi tapmaq deyil. Real işin sərhədini, giriş məlumatını və qəbul meyarını izah etmək də qərara kömək edə bilər.
Alıcının anlamadığı addımı seçin
Sizə yazan şəxs nədə tərəddüd edir? İşə başlamazdan əvvəl nə göndərməli olduğunu bilmir? Təkliflərin əhatəsini müqayisə edə bilmir? Hazır nəticəni nə ilə yoxlayacağını anlamır? Bu sualların hər biri ayrıca kontent istiqamətidir.
Satan mətn haqqında bələdçimiz xidmət xüsusiyyətini oxucunun ehtiyacı ilə bağlamağı izah edir. Görünməyən işin təqdimatında bunun yanına prosesin özünü göstərən material gəlir. Faydanı yalnız sifarişdən sonra görəcəksiniz demək əvəzinə, qərardan əvvəl aydınlaşdıra biləcəyiniz hissəni seçin.
Şərti nümunə: bir xidmət ilkin məlumatı yoxladıqdan sonra işin həcmini müəyyən edir. Kontent həmin yoxlamaya hansı sənədlərin lazım olduğunu və hansı boşluğun təklifi gecikdirdiyini izah edə bilər. Bu nümunə real müştərinin işi, sabit icra müddəti və ya hər sahəyə aid məsləhət deyil.
Prosesi faktiki materialla göstərin
Bir iş addımı üçün hansı materialın lazım olduğunu soruşun. Öz hazırladığınız boş nümunə forması, istifadə icazəsi olan proses görüntüsü və məsul əməkdaşın izahı uyğun seçim ola bilər. Müştərinin ekranını götürmək yeganə sübut yolu deyil.
Nümayiş üçün mənbə qeydi belə qurula bilər:
- Alıcının qeyri-müəyyən qalan sualı.
- Göstəriləcək konkret iş addımı.
- Addımı izah edən fakt və material.
- Materialın mənbəyi və istifadə sərhədi.
- Nümunənin real iş, yoxsa şərti nümayiş olduğu.
- Oxucunun sonra dəqiqləşdirməli olduğu məsələ.
Boş nümunə hazırlayırsınızsa, onu müştəri layihəsi kimi təqdim etməyin. Nümunə sözü yalnız redaksiya qeydində deyil, oxucunun gördüyü hissədə də anlaşılsın. Gerçək nəticəni nümayiş etdirirsinizsə, həm fakt yoxlanması, həm də paylaşım icazəsi ayrıca tələbdir.
Nəticə zəmanəti yaratmayın
İş addımını göstərmək yekun nəticənin hər müştəridə eyni olacağını sübut etmir. Bir qaydanı bütün sifarişlərə tətbiq etmək üçün giriş şərtlərini nəzərə almaq lazımdır. Məsələn, məlumatın qəbul qaydasını izah etmək işin bütün hallarda eyni tarixdə tamamlanacağı barədə vədə çevrilməməlidir.
Kontentdə görülən iş ilə müştərinin həmin işi istifadə etdikdən sonra əldə edə biləcəyi nəticəni ayırın. Birincini konkret təqdim etmək mümkündür: yoxlama aparılır, qeyd hazırlanır, qəbul meyarı razılaşdırılır. İkincisi isə əlavə məlumat və şərait tələb edə bilər. Təsdiqlənməmiş gəlir, vaxt qənaəti və uğur rəqəmi yazmaq həmin boşluğu bağlamır.
Müqayisə üçün işin sərhədini açıqlayın
Alıcı iki xidmət təklifinə baxanda yalnız təqdimatın gözəlliyini deyil, hansı işlərin əhatə olunduğunu bilməlidir. Kontent bir tərəfi pisləmədən müqayisə suallarını verə bilər: başlanğıc məlumatı kim hazırlayır, yoxlama hansı hissəyə aiddir, düzəliş nə vaxt ayrıca iş sayılır, nəticə necə qəbul edilir?
Bu sualların cavabı biznesin real xidmət qaydasından gəlməlidir. Ümumi satış şüarını prosedur kimi yazmayın. Hələ razılaşdırılmamış hissə varsa, onu da müəyyənləşdiriləcək sərhəd kimi göstərmək oxucunun yanlış gözlənti ilə gəlməsinin qarşısını ala bilər.
Format əsas sualı gizlətməsin
Video, sxem və ya mətn seçimi göstərilən işdən asılıdır. Danışıq videosunda əsas addımı izah etmək, vizualda qəbul ardıcıllığını göstərmək, qısa mətndə giriş məlumatını sadalamaq mümkündür. Hər mövzu üçün eyni format məcburi deyil.
Video qarmağı haqqında məqaləmiz girişin qurulmasını izah edir. Girişin cəlbedici olması videonun qalan hissəsində göstərilməyən sübutu əvəz etmir. Başlıqda verilən sualın cavabı məzmunun içində həqiqətən görünsün.
Növbəti sual üçün yol açın
Oxucu prosesi anlayandan sonra öz vəziyyətini hansı məlumatla təqdim etməli olduğunu bilsin. Sadəcə yazın çağırışı əvəzinə işin qiymətləndirilməsinə lazım olan girişləri göstərin. Konkret qiymət və ya əhatə həmin məlumatdan asılıdırsa, bunu aydın deyin; məqalə üçün təxmin rəqəmi əlavə etməyin.
Kontentin qəbulunda nümayiş edilən addım, materialın mənbəyi, faktın sərhədi və növbəti sual yoxlanılsın. SMM xidmətimiz həmin işləri alıcının qərarına uyğun mövzulara bağlamağa kömək edir. Əsas xidmətinizi və müştərilərin ən çox anlamadığı bir addımı təqdim edin; göstərilə bilən kontenti oradan başladaq.