SMM-də mesajdan satış komandasına keçid: müraciət necə itirilməsin?

SMM-də mesajdan satış komandasına keçid üçün ən vacib sual budur: müraciət göndərildikdən sonra onu kimin qəbul etdiyini bilirsinizmi? Sosial media əməkdaşı cavab verdiyini düşünə bilər, satış komandası isə özünə tapşırıq gəlmədiyini deyə bilər. Müştərinin sualı iki komandanın arasında gözləyər.

Aşağıdakı iş qaydası SMM xidməti alan biznes üçün tövsiyədir. Konkret platformanın menyusuna deyil, müraciətin məsul şəxsə çatmasına yönəlir. Kiçik komandada sadə qeyd kifayət edə bilər; əsas şərt qeydin işlədiyinin görünməsidir.

Mesajın məqsədini ilk cavabda aydınlaşdırın

Hər mesaj satış müraciəti deyil. Məhsul haqqında ümumi sual, mövcud sifarişlə bağlı narahatlıq və əməkdaşlıq təklifi fərqli adamlara gedə bilər. Onların hamısını satış siyahısına yazmaq siyahını böyüdür, amma hansı işin gözlədiyini gizlədir.

İlk cavabda əvvəlcə verilmiş suala cavab verin. Sonra davam etmək üçün çatışmayan məlumatı soruşun. Müştəri artıq məhsulun adını yazıbsa, onu yenidən soruşmaq lazım deyil. Təxmini qiymət demək səlahiyyəti yoxdursa, təsdiqlənməmiş rəqəm yazmaq əvəzinə təklifin kim tərəfindən hazırlanacağını bildirin.

İnstaqram profilinin satışa hazırlığı ilk əlaqəni asanlaşdıra bilər. Bu məqalənin mövzusu isə həmin əlaqədən sonra yaranan tapşırığın sahibidir.

Ötürüləcək məlumatı bir müraciət qeydində toplayın

Satış əməkdaşına yalnız yazışmanın ekran şəklini göndərmək onu bütün söhbəti yenidən oxumağa məcbur edir. Qısa müraciət qeydi hazırlayın:

• Müştərinin istədiyi məhsul və ya xidmət.
• Artıq məlum olan əsas şərtlər və hələ cavab gözləyən sual.
• Müştərinin razılaşdığı əlaqə kanalı.
• Müraciətin kimə verildiyi və növbəti addım.
• Göndərilmə vaxtı, qəbul vəziyyəti və razılaşdırılmış geri dönüş vaxtı.

Lazım olmayan şəxsi məlumatı ayrıca cədvələ köçürməyin. Tam yazışma yalnız iş üçün zəruridirsə və giriş qaydası buna uyğundursa məsul əməkdaşa açılmalıdır. Hamının bütün müştəri söhbətlərini görməsi müraciətin düzgün ötürüldüyünü göstərmir.

Göndərilmə ilə qəbul edilməni ayırın

Qeydi göndərmək işi avtomatik satış əməkdaşının üzərinə keçirmir. Məsul şəxs qəbul etdiyini bildirməlidir. Tövsiyə olunan vəziyyətlər sadədir: göndərildi, qəbul edildi, əlavə məlumat gözləyir və növbəti addım tamamlandı.

Məsələn, hipotetik avadanlıq satıcısına müştəri məhsulun uyğunluğunu soruşur. SMM əməkdaşı məhsul kodunu və istifadə məqsədini qeyd edib texniki satış əməkdaşına ötürür. Həmin şəxs qeydi qəbul edir, çatışmayan ölçünü soruşacağını yazır. Bu nümunədə uğur “satış oldu” deyil; sualın kimin üzərində olduğu və nə vaxt cavablandırılacağı aydındır.

Əgər məsul şəxs işdə deyilsə, əvəzedici əvvəlcədən məlum olmalıdır. Ümumi qrupda “kim baxa bilər?” yazmaq qəbul qaydasını əvəz etmir. CRM-də satış mərhələləri ayrıca qurulubsa, qəbul olunmuş müraciət uyğun mərhələyə keçirilə bilər. CRM bağlantısının mövcudluğu və işi avtomatik yaratması ayrıca yoxlanmalıdır.

Cavabsız müraciətin növbəti addımını seçin

İş gününün sonunda göndərilib qəbul edilməyən qeydlərə baxın. Müştəriyə cavab verilib, amma onun əsas sualı açıq qalıbsa, müraciəti tamamlanmış saymayın. Gözləmənin səbəbini qeyd edin: məsul şəxs qəbul etməyib, məlumat çatmır və ya biznes qərarı gözlənilir.

Müştəri cavab vermədikdə sonsuz xatırlatma göndərmək də həll deyil. Razılaşdırılmış izləmə qaydasına uyğun bir növbəti addım seçin və sonra vəziyyəti bağlayın. Şəxsin əlaqə istəyi dəyişibsə, bunu nəzərə alın.

SMM təklifində bu işin sahibini yazın

Xidmət alarkən mesajlara cavab, satışın aparılması və sifariş təsdiqinin ayrı işlər olduğunu dəqiqləşdirin. SMM əməkdaşının hansı məlumatı soruşacağını, kimin qiymət təklifi verəcəyini və cavabsız müraciətləri kimin izləyəcəyini təklifdə görünən edin.

PixelLabs-ın SMM xidməti barədə danışarkən mövcud mesaj növlərini və satış komandanızın qəbul qaydasını paylaşın. İlk qərar daha çox mesaj toplamaq deyil, daxil olan müraciətin məsul şəxsi və növbəti addımı ilə izlənməsidir.