SMM xidmətində iş saatından sonra cavablandırma: sərhədi necə yazmalı?
SMM xidmətində iş saatından sonra cavablandırma əvvəlcədən yazılmasa, müştəri gecə də satış əməkdaşı ilə danışdığını düşünə bilər. Komanda isə yalnız növbəti iş günü baxacağını nəzərdə tutar. Avtomatik mesaj bu fərqi özü həll etmir; biznesin kimə, hansı vaxtda və hansı sualla cavab verəcəyi məlum olmalıdır.
Bu yazı cavablandırma əhatəsini razılaşdırmaq üçün tövsiyədir. Hər biznesə eyni cavab müddəti qoymur və ayrıca növbətçilik olmadan gecə-gündüz xidmət vəd etmir.
Qəbul bildirişi ilə həqiqi cavabı ayırın
“Mesajınızı aldıq” bildirilməsi sualın cavablandırılması deyil. Avtomatik bildiriş seçilibsə, orada müştərinin nə vaxt və hansı kanaldan real cavab gözləyə biləcəyi yazılsın. Mətndə növbədə insan varsa onun cavab verəcəyi, yoxdursa mesajın gözləyəcəyi aydın olsun.
Platformada belə imkanın hesabınıza uyğunluğu ayrıca yoxlanmalıdır. Hazır cavab və ya avtomatlaşdırma qurulması insan dəstəyinin mövcudluğunu sübut etmir. AI çatbotun faydalı olduğu hallar ayrıca mövzudur; botdan istifadə etmək SMM komandasına avtomatik gecə növbəsi əlavə etmir.
İş saatını və xidmət növünü görünən edin
Səhifədə göstərilən iş saatı mağazanın açıq saatıdırsa, mesaj komandasının saatı ilə eyni olmaya bilər. Bunları qarışdırmayın. Hansı günlərdə mesajlara baxıldığını və istirahət günündə nə baş verdiyini yazın. Bayram və başqa istisna vaxtlar əvvəlcədən yenilənsin.
Əgər sosial media komandasının işi ümumi məlumat verməkdirsə, stok təsdiqi, fərdi təklif və sifariş ləğvi satış və əməliyyat əməkdaşına keçə bilər. Müştəriyə həmin sərhəd nəzakətlə izah olunmalıdır. SMM paketinin adından hər məsələni istənilən saatda həll etmək vədi çıxarmayın.
Cavablandırma razılaşmasını qısa qeydə çevirin
Tövsiyə olunan qeyddə bunlar olsun:
- Mesaja baxılan günlər və saatlar.
- İş saatından kənar mesajın hansı vəziyyətdə saxlanması.
- Növbəti iş dövründə ilk baxışı edən məsul şəxs.
- Təcili hesab edilən mövzular və həmin mövzuların əlaqə yolu.
- Ümumi cavab, satış qərarı və şikayət həlli üçün ayrı sahiblər.
Burada vaxtları komandanın real imkanına əsasən razılaşdırın. Təklifdə olmayan saat təminatını sırf yaxşı görünməsi üçün yazmayın. İşçi olmadıqda əvəzedici də məlum olmalıdır; yoxsa qayda yalnız normal gündə işləyər.
Profilin satış üçün hazırlanması əlaqə yolunu aydınlaşdırır. Cavablandırma razılaşması isə həmin yoldan gələn sualın nə vaxt və kim tərəfindən işlənəcəyini göstərir.
Təcili halın mənasını dar və konkret seçin
Hər mesajı təcili saymaq növbəsiz komandanın yükünü gizlədir. Biznes üçün hansı hal ayrıca məsul tələb edir? Məsələn, hipotetik xidmət şirkətində həmin günə aid sifariş problemi əməliyyat məsuluna, yeni qiymət sorğusu isə satış komandasının növbəti iş dövrünə verilə bilər.
Bu nümunə hər şirkətin belə işləməli olduğu demək deyil. Təcili əlaqə yolu yalnız real məsul və həmin yolu qəbul edən proses varsa göstərilsin. İnsanların istifadə edə bilməyəcəyi nömrəni “təcili dəstək” adı ilə təqdim etməyin. Təhlükə ilə bağlı mesajın həlli SMM əməkdaşının səlahiyyətindən kənardadırsa, biznesin uyğun qaydası tətbiq olunmalıdır.
Növbəti iş dövründə gözləyənləri bağlayın
İşə başlayan əməkdaş sadəcə yeni mesajlara baxmasın. Əvvəlki dövrdən cavab gözləyən sualları, verilmiş geri dönüş vədlərini və başqa məsula ötürülən qeydləri də yoxlasın. Avtomatik cavab göndərilən söhbət müştərinin sualı açıqdırsa, tamamlanmış sayılmamalıdır.
PixelLabs-ın SMM xidməti barədə razılaşmada iş saatını və yönləndirmə sahibini ayrıca yazın. Dürüst sərhəd müştərinin gözləntisini idarə edir və komandanın yerinə yetirə bilmədiyi xidmət vədinin qarşısını almağa kömək edir.