Onlayn mağazada qaytarma və dəyişdirmə prosesini necə qurmalı?
Alıcı iki məhsuldan birini qaytarmaq istəyir. Operator sifarişi tapır, anbar malı qəbul edir, mühasibat isə məbləğin geri ödənilməsini gözləyir. Saytda bütün sifarişə “qaytarıldı” yazılıbsa, hansı məhsulun harada olduğu anlaşılmır. Qaytarma və dəyişdirmə funksiyasını sifariş edərkən ekranlardan əvvəl bu üç qərarın əlaqəsini qurmaq lazımdır.
Mağazanı ilk dəfə açırsınızsa, ümumi hazırlıq siyahısı başlanğıc işləri göstərir. Burada isə satışdan sonrakı müraciətin necə qəbul ediləcəyi, yoxlanacağı və bağlanacağına baxırıq. Hüquqi qaytarma şərtləriniz ayrıca təsdiqlənmiş siyasətə əsaslanmalıdır; texniki axın həmin siyasəti icra etməlidir.
Müraciəti məhsul səviyyəsində qəbul edin
Sifariş nömrəsi başlanğıcdır, lakin bir sifarişdə bir neçə ölçü, rəng və miqdar ola bilər. Alıcı hansı sətri, neçə ədədini və nə üçün qaytarmaq istədiyini seçə bilsin. “Bütün sifariş” seçimi qismən qaytarmanı əvəz etmir. Operatorun qeydi ilə alıcının bildirdiyi səbəb də ayrı saxlanmalıdır.
Müraciət formasında lazımi məlumatı toplayın: sifariş və məhsul əlaqəsi, istənilən əməliyyat, əlaqə yolu, səbəb və zəruridirsə sübut. Hər müraciət üçün foto və sənəd tələb etməyi avtomatik qaydaya çevirməyin. Hansı səbəb üçün hansı məlumatın lazım olduğunu komanda müəyyən etsin. Hesabsız alışlarda sifarişə giriş də alıcının məlumatlarını başqasına açmamalıdır.
Qaytarma ilə dəyişdirmə eyni əməliyyat deyil
Shopify-nin rəsmi qaytarma sənədi geri alınan məhsulla dəyişdirilmək üçün verilən məhsulu ayrı idarə edir. Malın qəbulundan sonra pulun qaytarılması, fərqin alınması və yeni məhsulun təhvili ayrıca addımlardır. Bu nümunə sizin seçdiyiniz platformada bütün həmin imkanların hazır olduğunu göstərmir.
Şərti nümunə: alıcı M ölçülü köynəyi L ölçü ilə dəyişmək istəyir. Operator əvvəlcə yeni variantın mövcudluğunu təsdiqləməlidir. Sadəcə müraciətin qəbul olunması L ölçünün ayrılması demək deyil. Yeni məhsul yoxdursa, alıcıya hansı alternativin təklif ediləcəyini yazın; avtomatik başqa rəng göndərilməsin.
Qiymət fərqi varsa, məbləğin kim tərəfindən təsdiqləndiyi və hansı mərhələdə alınacağı məlum olsun. Eyni müraciətdə köhnə məhsul, yeni məhsul və pul nəticəsi bir-birinə bağlansın. Dəyişdirməni yeni sifarişlə idarə edirsinizsə, ilkin sifarişə istinad saxlayın.
Anbara qəbul ilə satışa qaytarılmanı ayırın
Gələn bağlama qəbul ediləndə məhsul dərhal satış stokuna əlavə olunmalı deyil. Vəziyyət yoxlanılmalı, uyğun qərar qeyd edilməlidir. Satışa qaytarılır, ayrıca yoxlamada saxlanılır, yoxsa satıla bilməyən məhsul kimi ayrılır? Anbar əməkdaşı bu qərarı məhsul sətri üzrə görməlidir.
Qəbul vaxtı, miqdar, yoxlayan əməkdaş və nəticə saxlanılsın. Sifarişdə bir ədəd qaytarma tələb olunub, bağlamada iki ədəd gəlibsə, fərq qeyd edilsin. Komanda faktiki qəbul ilə müraciətin eyni olmadığını görə bilsin. Bu məlumat sonradan pul qərarını araşdırmağa da kömək edir.
Pulun qaytarılmasına ayrıca cavabdeh təyin edin
Malın geri gəlməsi bank əməliyyatının tamamlandığını sübut etmir. Ödəniş inteqrasiyası bələdçisi sifarişlə ödəniş vəziyyətinin əlaqəsini izah edir. Qaytarma axınında da təsdiqlənən məbləğ, əməliyyatı başladan şəxs və provayderin nəticəsi ayrıca görünməlidir.
Shopify-nin geri ödəniş sənədi qismən geri ödənişi və məhsulun stoka qaytarılması seçimini ayırır. Öz mağazanızda mümkün üsullar provayderə və müqaviləyə bağlıdır. Operator müştəriyə faktiki təsdiq olmadan “pul qaytarılıb” yazmamalıdır.
Təhvil üçün bir müraciət xəritəsi hazırlayın
Hər mərhələni nəticəsi və sahibi ilə yazın:
- Müraciət alındı: alıcı qeydiyyat nömrəsini və növbəti addımı görür.
- Yoxlama aparılır: operator çatışmayan məlumatı istəyir.
- Mal gözlənilir: bağlamanın haraya və hansı qayda ilə göndəriləcəyi bildirilir.
- Mal qəbul edildi: anbar faktiki miqdarı və vəziyyəti qeyd edir.
- Pul və ya dəyişdirmə icra olunur: məsul əməkdaş nəticəni təsdiqləyir.
- Müraciət bağlandı: alıcı yekun nəticəni görür, tarixçə qalır.
Təhvildə bir məhsulun qismən qaytarılmasını, mövcud olmayan varianta dəyişdirməni və gecikən geri ödəniş nəticəsini sınaqdan keçirin. Bunlar təklif edilən qəbul yoxlamalarıdır. Onlayn mağaza hazırlanması üçün brifə həmin müraciət xəritəsini əlavə edin; beləliklə, satışdan sonrakı işi kimin və hansı paneldə görəcəyi əvvəlcədən razılaşdırılar.