Onlayn mağazada filialdan təhvilalma: nəyi əvvəlcədən razılaşdırmalı?
Alıcı saytda filialdan təhvilalma seçəndə mağazaya nə vaxt gedə biləcəyini bilmək istəyir. “Sifariş qəbul edildi” mesajını məhsulun artıq hazır olması kimi başa düşürsə, filialda gözlənilməz vəziyyət yarana bilər. Təhvilalma qaydası sifariş səhifəsində başlayır və məhsulun düzgün şəxsə verilməsi ilə tamamlanır.
Bu xidməti işə salmazdan əvvəl filial seçimini, malın haradan gələcəyini və hazır olma xəbərini kimin göndərəcəyini razılaşdırın. Ümumi stokun düzgün göstərilməsi barədə qalıq sinxronizasiyası məqaləsi ayrıca məsələni izah edir. Təhvilalma isə doğru qalıqdan əlavə, filial əməkdaşının konkret hərəkətini tələb edir.
Filial seçərkən alıcı nəyi görməlidir?
Filialın adı ilə yanaşı ünvanı, təhvilalma üçün iş saatları və əlaqə məlumatı verilsin. Mağazanın açıq olması həmin saatda onlayn sifarişlərin də təhvil verilməsi demək deyilsə, bunu əvvəlcədən bildirin. Siyahıdakı oxşar filial adlarını ərazi və ünvanla fərqləndirin.
Alıcı səbətdəki bütün məhsulları eyni filialdan ala bilmirsə, seçimdən əvvəl izah görməlidir. Bir məhsulun mövcud olduğu filialı bütün səbət üçün uyğun göstərmək olmaz. Səbətdə miqdar və ya variant dəyişəndə uyğun filialları yenidən yoxlamağı qəbul ssenarisinə daxil edin.
Filial dəyişmək istəyən müştəri üçün də yol müəyyənləşdirin. Məhsul artıq əvvəlki filialda ayrılıbsa, dəyişikliyin əməkdaş tərəfindən təsdiqlənməsini və müştəriyə yeni vəziyyətin bildirilməsini planlaşdırın.
Məhsul filialdadır, yoxsa gətirilməlidir?
Təsəvvür edilən mağazada ayaqqabı mərkəzi anbarda, seçilən filialda isə yalnız nümunə cütü var. Bu sifariş üçün anbarla filial arasında daşınma lazımdır. “Filialdan al” düyməsi həmin daşınmanın artıq başa çatdığını ifadə etməməlidir.
Filial stokundan ayrılan sifarişlə başqa yerdən gətirilən sifarişə fərqli hazırlıq qaydası təyin edin. Gətirilmə müddəti təsdiqlənməyibsə, dəqiq saat vəd etməyin. Müştəriyə hazır olması barədə ayrıca xəbər gözləməli olduğunu bildirin.
Daxili qaydada məhsulu kim ayırır, kim filiallararası göndərir və kim qəbul edib yoxlayır suallarının cavabı yazılsın. Növbə dəyişəndə bu məlumat yalnız əvvəlki əməkdaşın telefonunda qalmamalıdır. Sifarişin nömrəsi və seçilmiş filialı hər addımda birlikdə görünməlidir.
Hazır olma və təhvil verilmə ayrı mərhələlərdir
Shopify-nin filialdan təhvilalma sənədində hazır olma və təhvil verilmə üçün ayrıca mərhələlər və bildirişlər təsvir olunur. Mağazanızda da bunları ayırmaq praktik başlanğıcdır; platformadakı imkanların konkret filial quruluşuna uyğunluğu yoxlanmalıdır.
Hazır olma mesajında filial, ünvan, təhvilalma saatları və müştərinin özü ilə gətirməli olduğu məlumat göstərilsin. Məhsulu başqa şəxs alacaqsa, əvvəlcədən razılaşdırılan qayda verilsin. Hansı yoxlamanın kifayət etdiyini mağaza müəyyənləşdirməli, əməkdaş isə təsadüfi olaraq əlavə sənəd tələb etməməlidir.
Məhsul verildikdən sonra vəziyyəti dəyişmək səlahiyyəti təhvil verən əməkdaşda olsun. Hazır olma düyməsini basmaq sifarişi avtomatik təhvil verilmiş saymamalıdır. Xəbər çatmayanda əlaqə yaratmaq üçün alternativ yol da müəyyənləşdirin.
Müştəri gəlməyəndə nə olacaq?
Ayrılmış məhsulun nə qədər saxlanacağını mağaza siyasətində əvvəlcədən müəyyənləşdirin. Xatırlatma, müştəri ilə əlaqə, sifarişin bağlanması və məhsulun yenidən satışa açılması üçün məsul şəxs olsun. Əvvəlcədən ödənilmiş sifarişin bağlanmasını adi stok azad etmə əməliyyatı ilə eyniləşdirməyin; ödənişin taleyi ayrıca həll edilməlidir.
Çatdırılma inteqrasiyası ilə filialdan təhvilalma eyni mağazada istifadə edilirsə, alıcı seçdiyi üsulu sifariş xülasəsində görməlidir. Sonradan üsul dəyişəndə hazırlıq və ödəniş qaydaları yenidən yoxlanmalıdır.
İşə salmazdan əvvəl uyğun filial tapılmaması, qismən hazır səbət, gəlməyən alıcı və başqa şəxsin təhvilalması ssenarilərini yoxlayın. Onlayn mağaza hazırlanması üçün filial siyahısı və bir nümunə sifariş təqdim etməyiniz həm ekranları, həm də əməkdaşların iş ardıcıllığını dəqiqləşdirməyə kömək edər.