E-poçt marketinqi hələ işləyirmi — və kimin üçün

Bu sual adətən eyni yerdən çıxır: sosial media səhifəsinin əhatəsi aylar öncəkindən aşağı düşüb, reklam xərci artıb, nəticə azalıb. Kimsə "bəlkə e-poçta baxaq" deyir, sonra dərhal cavab verir: "yox, e-poçt artıq ölüb, hamı Instagram-dadır". Bu cavab əksər hallarda araşdırmadan yox, hissdən gəlir — öz gələnlər qutunuza baxıb.

Amma öz gələnlər qutunuz yanlış nümunədir. Siz hər gün onlarla marketinq məktubu alan adamsınız; adi müştəriniz belə deyil. Sual "e-poçt işləyirmi" deyil — "sizin biznesiniz üçün, sizin siyahınızla işləyirmi" sualıdır, və cavab hər ikisindən asılıdır.

Niyə bu sual indi bu qədər çox soruşulur

Üç şey eyni vaxtda baş verdi. Birincisi, Meta və Google reklamının qiyməti hər il bahalaşır — eyni nəticə üçün daha çox pul lazımdır. İkincisi, sosial media səhifələrinin üzvi əhatəsi platformanın öz alqoritmi tərəfindən idarə olunur və istənilən an, sizin heç bir sözünüz olmadan, aşağı düşə bilər. Üçüncüsü, spam qovluğuna düşən bir-iki məktub təcrübəsi bütöv kanalı gözdən salır, halbuki səbəb adətən texniki qurulmadadır, kanalın özündə deyil.

Bu üç şey birlikdə "e-poçt ölüb" hissini yaradır. Amma hiss ilə rəqəm fərqli şey deyir.

Rəqəmlər nə göstərir

Mailchimp-in bütün sənayelər üzrə topladığı sonuncu göstəricilərə görə orta açılma faizi 35,63%, orta klikləmə faizi isə 2,62%-dir (mənbə). Bu rəqəmlər sənayeyə görə xeyli dəyişir — bəzi sahələrdə ikiqat yüksəkdir, bəzilərində aşağı — amma orta göstəricinin özü "heç kim açmır" fərziyyəsini təsdiqləmir.

Litmus-un e-poçt marketinqinin gəlirliliyi haqqında hesabatına görə, orta hesabla xərclənən hər 1 dollara 36 dollar qayıdış gəlir və bu, izlədikləri digər kanalların heç biri ilə müqayisə olunmur (mənbə). Səbəb sadədir: reklamda hər klik üçün ödəyirsiniz, e-poçtda isə siyahı bir dəfə formalaşandan sonra hər əlavə məktub demək olar sıfır əlavə xərcdir.

Amma bu rəqəm orta göstəricidir, zəmanət deyil. Seqmentləşdirilməmiş siyahıya, içində heç bir dəyər olmadan göndərilən e-poçt heç bir rəqəmi doğrultmur.

Kimin üçün işləyir, kimin üçün yox

E-poçt marketinqi bir şərtlə işləyir: artıq sizinlə əlaqədə olmuş adamların siyahısı. Alıcı, sorğu doldurmuş, pulsuz materialı yükləmiş, hesab açmış — kimsə sizi tanıyır və razılıq verib. Bu siyahı varsa, kanal işləyir, çünki alıcı artıq maraqlıdır, siz sadəcə xatırladırsınız.

Bu siyahı yoxdursa — yəni e-poçt ünvanları satın alınıb və ya kimsə icazə verməyib — nəticə əksinədir. Açılma faizi düşür, "spam" işarələməsi artır, e-poçt provayderi (Gmail, Outlook) domeninizi şübhəli saymağa başlayır, və bu, gələcəkdə razılıq vermiş müştərilərinizə göndərdiyiniz məktubları da spam qovluğuna sala bilər. Yəni pis siyahı təkcə öz nəticəsini korlamır, bütün kanalın nüfuzunu korlayır.

Təkrar alış-veriş dövrü olan bizneslər üçün — internet mağaza, təhsil kursu, gözəllik salonu, əmlak agentliyi, B2B xidmət — e-poçt xüsusilə güclüdür, çünki müştəri artıq bir dəfə pul ödəyib və sizdən yeni bir şey gözləyir. Bir dəfəlik satış edən, təkrar əlaqəsi olmayan biznes üçün fayda daha azdır, amma tam sıfır deyil — tərəddüd edən müştərini son addıma gətirmək üçün hələ də işləyir.

Razılıq sadə bir şeydir: insan öz iradəsi ilə ünvanını verib, sizi hardan tanıdığını xatırlayır. Əvvəlcədən işarələnmiş checkbox və ya "əlaqə" düyməsinin arxasında gizlədilmiş abunəlik bu şərti doldurmur — insan sonradan "mən buraya yazılmamışdım" deyəndə, bu, təkcə həmin məktubun açılma faizini deyil, domeninizin ümumi nüfuzunu vurur.

Alqoritmə həssas olmayan yeganə kanal

Bura fərqin əsl yeridir. Instagram səhifəniz, Google reklam hesabınız, TikTok profiliniz — bunların hamısı bir platformanın üzərində qurulub, və o platforma sabahdan qaydanı dəyişə bilər. Əhatə düşə bilər, hesab bloklana bilər, reklam qiyməti qalxa bilər — sizin heç bir təsiriniz olmadan.

E-poçt siyahısı fərqlidir. Adları, ünvanları, hansı məktubu açdıqlarını özünüz saxlayırsınız — cədvəldə və ya marketinq alətinizin öz bazasında. Platforma bağlansa da, alət dəyişsə də, siyahı sizinlədir. Bu, sahib olduğunuz yeganə auditoriya kanalıdır — qalanların hamısı icarədir.

Misal üçün, reklam hesabınız bir səhv bildiriş üzündən müvəqqəti dayandırılsa, o müddətdə yeni müştəri gəlmir, çünki bütün axın həmin hesabdan keçirdi. E-poçt siyahınız isə bu vəziyyətdən təsirlənmir — göndəriş düyməsini basmaq üçün heç bir platformanın təsdiqinə ehtiyacınız yoxdur.

Reklam hesabınız bağlana bilər, səhifəniz bloklana bilər — amma heç bir platforma sizin e-poçt siyahınızı sizdən ala bilməz.

Başlamaq üçün üç addım

Əgər siyahınız varsa amma istifadə etmirsinizsə, ya da təsadüfi vaxtlarda bir promo məktub göndərib nəticəni izləmirsinizsə, aşağıdakı üç addım başlanğıc üçün kifayətdir.

1. Siyahını seqmentləşdirin

Bütün siyahıya eyni məktubu göndərmək ən çox yayılmış səhvdir. Yeni abunəçi ilə üç il əvvəl alış-veriş etmiş müştəri eyni məktubu almamalıdır — birincisinə tanışlıq lazımdır, ikincisinə xatırlatma. Minimum ayrım: yeni abunəçilər, aktiv müştərilər, uzun müddət sakit qalanlar.

2. Bir "xoş gəldin" ardıcıllığı qurun

Kimsə abunə olan kimi avtomatik göndərilən 2-3 məktublıq qısa seriya — kim olduğunuzu, nə təklif etdiyinizi, ilk addımı necə atacağını izah edir. Bu, əl ilə göndərilən heç bir kampaniyadan daha yüksək açılma faizi göstərir, çünki alıcının marağı ən təzə vaxtında ünvanlanır.

3. Hər məktubda bir konkret nəticə vəd edin

"Yenilikləri paylaşırıq" mövzu sətri açılmır. "20% endirim bu cümə axşamınadək" açılır. Hər məktub bir nəticə təklif etməli və bir aydın hərəkət düyməsi daşımalıdır — iki-üç link atılan məktub oxucunu çaşdırır və heç birini kliklətmir.

4. Nəticəni izləyin

Açılma faizi, klikləmə faizi və abunəlikdən çıxma sayı hər göndərişdən sonra qeyd olunmalıdır. Bir ayın rəqəmi tək başına heç nə demir — üç-dörd göndərişin trendi göstərir ki, hansı mövzu sətri işləyir, hansı gün daha çox açılır. Bu rəqəmlərə baxmadan göndərməyə davam etmək, işıqsız otaqda hədəfə atmağa bənzəyir.

Nəticə

E-poçt marketinqi ölməyib — amma "hər kəs üçün, avtomatik işləyən" kanal da deyil. Razılıq vermiş, sizi tanıyan bir siyahınız və göndərdiyiniz məktubun aydın bir nəticəsi varsa, bu, ən ucuz və ən sabit kanallardan biridir. Bu ikisi yoxdursa, əvvəlcə onları qurmaq lazımdır — sonra kampaniya.

Siyahınızı necə seqmentləşdirmək, avtomatik ardıcıllıqlar qurmaq və hər məktubu ölçmək barədə e-poçt marketinqi üzrə xidmətimizə baxa bilərsiniz — mövcud siyahınızın vəziyyətini qiymətləndirməkdən başlayırıq.