B2B şirkətlər üçün SMM: ekspert müsahibəsindən faydalı kontent necə çıxır?
B2B şirkətin mütəxəssisi işi yaxşı bilir, amma kontent planında yenə ümumi şüarlar görünür. Səbəb həmişə ideya çatışmazlığı deyil. Mütəxəssisin bildiyi konkret qərarlar və məhdudiyyətlər mətn müəllifinə çatdırılmayıb.
Ekspert müsahibəsini uğur hekayəsi yaratmaq üçün deyil, alıcının sualına cavab verən mənbə materialı toplamaq üçün qurmaq faydalıdır. Bu yanaşmada bir cavabın hansı hissəsi fakt, hansı hissəsi peşəkar fikir, hansı hissəsi yalnız müəyyən şəraitə aid təcrübədir — ayrıca qeyd edilir.
Satışdan əvvəl verilən bir sualla başlayın
Bütün fəaliyyəti bir görüşdə izah etməsini istəmək mütəxəssisi uzun təqdimata aparır. Satış komandasından konkret bir sual seçin: sifarişi qiymətləndirmək üçün nə lazımdır? Hansı işə bu həll uyğun deyil? İşin başlanğıcında müştəri hansı materialı verməlidir?
Müsahibə də həmin sualın ətrafında getsin. Məqsəd ekspertin bildiyi hər şeyi yazmaq deyil, alıcının qərar verməsinə lazım olan hissəni düzgün almaqdır. Sualların mənbəyi real söhbətlərdirsə, şirkət və şəxslərin identifikasiyasını çıxarın; müştəri materialını avtomatik yayım icazəsi kimi qəbul etməyin.
Şərti nümunə olaraq sənəd dövriyyəsi ilə işləyən bir xidmət götürək. Müsahibədə birbaşa hansı proqramın yaxşı olduğunu soruşmaq əvəzinə, ilkin qiymətləndirməyə hansı proses məlumatlarının lazım olduğunu soruşmaq olar. Bu nümunə hər hansı real müştərinin işi və ya texniki həll tövsiyəsi deyil.
Ümumi cavabı konkretləşdirin
Mütəxəssis keyfiyyətə nəzarət etdiklərini deyirsə, növbəti sual həmin yoxlamanın necə göründüyü olmalıdır. Hansı giriş materialı qəbul edilir? Hansı səhv aşkar ediləndə iş saxlanır? Müştəriyə hansı qeyd qaytarılır?
Bu suallar yoxlanıla bilən proses məlumatı verir. Müştərinin gəliri və ya iş müddəti haqqında rəqəm almaq isə başqa sübut tələb edir. Mütəxəssisin yaddaşında qalan bir halı bütün layihələrə aid göstərici kimi yazmayın.
Müsahibə qeydi üçün belə bölmələr kifayətdir:
- Alıcının sualı və cavabın aid olduğu iş.
- Ekspertin cavabı, mümkün olduqda dəqiq ifadəsi ilə.
- Yoxlanmalı fakt və onu təsdiqləyən sənəd.
- Cavabın tətbiq sərhədi və istisnası.
- Açıq yayım üçün çıxarılacaq məxfi hissə.
- Mətni təsdiqləyəcək məsul şəxs.
Faktla şəxsi fikri fərqləndirin
Şirkətin təqdim etdiyi xidmət, mövcud proses addımı və müqavilə sərhədi sənədlə yoxlanıla bilər. Ekspertin bir yanaşmanı daha münasib sayması isə səbəbi ilə təqdim olunan peşəkar fikirdir. İkisini eyni qəti dillə yazmaq oxucuda yanlış gözlənti yarada bilər.
Texniki iddia varsa, yalnız müsahibəyə güvənməyin. Müvafiq sənəd və ya cari rəsmi mənbə ilə yoxlama işini ekspertə qaytarın. Qısa sosial mətn hazırlamaq üçün məhdudiyyət cümləsini çıxarmaq da məzmunun mənasını dəyişə bilər. Xüsusilə yalnız müəyyən şərtlərdə işləyən imkanı ümumi imkan kimi təqdim etməyin.
Məxfi hissəni son anda axtarmayın
Təklif sənədi, ekran görüntüsü və müştəri nümunəsi müsahibədə izah üçün göstərilə bilər. Bunun kontentə daxil ediləcəyi ayrıca qərardır. Müştəri adı, daxili ekran, kommersiya şərti və nəticə yalnız istifadə hüququ və fakt təsdiqi olduqda nəzərdən keçirilməlidir.
Müsahibədən sonra iki material saxlayın: daxili mənbə qeydi və açıq istifadəyə ayrılmış cavab. Kontent müəllifi ikinci materialla işləsin. Açıq nümunə yoxdursa, prosesi müştəri məlumatı göstərmədən izah etmək və ya aydın işarələnmiş şərti ssenari qurmaq olar.
Bir cavabı formatlara bölün, mənasını yox
Ekspertin eyni cavabı qısa post, vizual sxem və danışıq videosu üçün material verə bilər. Hər formatda alıcının sualı və cavabın sərhədi qalmalıdır. Uzun izahın sadəcə ortasını kəsmək əvəzinə hər format üçün yenidən aydın quruluş seçin.
Brend səsi haqqında bələdçimiz müxtəlif müəlliflərin eyni şirkəti ardıcıl təqdim etməsini izah edir. Ekspert müsahibəsi isə həmin səsin danışacağı faktları təmin edir. Hazır cavablar kontent planına daxil edilərkən mənbə və təsdiq qeydi itirilməsin.
İşin qəbulunda paylaşım sayından əvvəl mənbə kartlarını yoxlayın: alıcı sualı varmı, fakt yoxlanıbmı, məxfi hissə çıxarılıbmı, ekspert son mətni görüb? Bu suallara cavab olmayan çoxsaylı post eyni faydanı vermir.
B2B şirkətlər üçün SMM xidmətimiz ekspert məlumatını alıcı qərarlarına uyğun kontentə çevirməyə yönəlir. Əsas xidmətinizi və satışdan əvvəl təkrar soruşulan mövzuları təqdim edin; müsahibə brifini həmin ehtiyaca uyğun quraq.