CRM, ERP и бизнес-системы

Ответ зависит от того, где именно буксует работа: если теряются заявки и никто не видит, на каком этапе стоит сделка, — начинаем с CRM; если не сходятся склад, финансы и продажи — логичнее заходить со стороны ERP. На первой встрече разбираем ваш реальный процесс и прямо говорим, что нужно сейчас, а что спокойно подождёт. Чаще всего начать с самого болезненного участка дешевле и безопаснее, чем строить всё сразу.

Главное — человек, который действительно знает процесс: кто какой шаг делает, где рождается каждый документ. Дальше нужны ваши текущие данные (Excel, готовая программа, даже бумажные записи — формат не важен) и доступы к каналам, которые будем подключать. А сильнее всего проект ускоряет участие того, кто принимает решения, хотя бы в ключевых обсуждениях.

Нет. Сначала составляем список того, что у вас есть: что работает, что мешает, из чего выходить дорого. Рабочее оставляем и подключаем к новой системе, заменяем только то, что действительно тормозит. Переход делаем этапами, чтобы команда не пришла однажды утром к совершенно незнакомым экранам.

До старта договариваемся о нескольких измеримых вещах — сколько заявок приходит по каждому каналу, сколько времени сделка задерживается на каждом этапе, расходятся ли склад и финансы. Показывает это не наш отчёт, а данные самой системы, и вы видите их с первого дня. Конкретных цифр результата мы не обещаем — обещаем, что цифры перестанут быть невидимыми.

При передаче мы обучаем команду на родном языке и оставляем письменную документацию, чтобы повседневная работа не зависела от нас. Дальнейшую поддержку и доработки согласовываем в нужном вам объёме — это выбор, а не обязательство. Код, база данных и все аккаунты принадлежат вам, поэтому продолжить можно и своими силами, и с другим подрядчиком.